強制在某些渠道（無論是電話還是電子郵件）上進行對話可能會導(dǎo)致錯誤的支持體驗。這讓客戶覺得杭州十大設(shè)計公司有哪些不能總是以他們想要的方式與企業(yè)交談，這促使整個客戶支持行業(yè)發(fā)生變化和發(fā)展。客戶支持的新興和首選技術(shù)渠道之一是實時聊天，主要是因為它有利于安撫客戶，而且對企業(yè)的底線也有影響。專注于后者，以下是實時聊天節(jié)省 B2B 客戶支持團隊時間和金錢的四種方式。

1)實時聊天非常適合解決簡單的問題——想象一下，您想知道一家公司的周日營業(yè)時間，只是為了致電支持人員，并了解到與座席通話的等待時間是 30 分鐘。等待這么長時間才能得到一個常見問題的常規(guī)答案似乎不切實際。聊天在這里很受歡迎，因為座席可以通過對這個基本問題的簡單回答立即幫助客戶。客戶方面無需擔(dān)心您何時（或是否）能夠得到您想要的答案。

杭州十大設(shè)計公司有哪些——實時聊天影響資產(chǎn)負債表的最明顯方式是它如何使支持座席能夠同時幫助多個客戶。雖然不建議代理打開 20 個聊天窗口，但讓代理同時與多個客戶聊天是很常見的。通過聊天，代理可以在一天內(nèi)幫助更多客戶，這意味著與僅通過電話和電子郵件提供客戶支持的公司相比，需要的代理更少。

3)杭州十大設(shè)計公司有哪些——尤其是在 B2B 行業(yè)，許多公司只將聊天與文本回復(fù)聯(lián)系起來。現(xiàn)實情況是，有了正確的客戶支持軟件解決方案，聊天的意義就遠不止于此。聊天對話可以在代理和客戶之間進行實時圖像和文件共享。如果這還不夠，可以啟動視頻聊天或屏幕共享會話，以便代理可以看到客戶遇到的確切問題。在屏幕共享上的幾分鐘可以立即解決可能需要幾個小時才能用鍵入的文字描述的問題。

4)杭州十大設(shè)計公司有哪些——通過聊天向客戶提供的更快、更全面的更好響應(yīng)對業(yè)務(wù)的其他領(lǐng)域有直接影響。雖然不應(yīng)該完全消除客戶保留工作，但一些公司在實施實時聊天解決方案后確實提高了客戶滿意度。通過創(chuàng)建另一個溝通渠道，您不僅可以更容易地接觸到您的客戶，而且您還能夠更好地滿足他們的需求。這意味著用于“有風(fēng)險”的客戶的時間、金錢和資源更少，因為您的支持團隊不會對他們的不滿意做出多大貢獻。

總而言之，實時聊天可以通過多種方式為 B2B 客戶支持團隊節(jié)省時間和金錢。您的公司將更容易聯(lián)系，并且因為座席可以同時幫助多個客戶，所以您需要的資源更少。添加屏幕共享以及其他現(xiàn)代解決方案，很容易理解為什么在實時聊天方面投入更多的公司會看到客戶滿意度的提高。就客戶支持而言，實時聊天并不是“杭州十大設(shè)計公司有哪些”，但它是一種越來越受客戶歡迎的解決方案，在 B2B 支持行業(yè)中不應(yīng)被忽視。