企業(yè)品牌設(shè)計公司把手伸進你的超大沙灘包，拿出一本書——這是什么類型的書？如果我不得不猜測，我會說它可能不是優(yōu)化內(nèi)容策略的深入指南。這家書店設(shè)有一張夏日海灘讀物的桌子是有原因的。消費者根據(jù)他們在特定時刻的需要來選擇他們的內(nèi)容。每一次購買背后都有一個獨特的需求；因此，每個內(nèi)容都應(yīng)該有一個目的。內(nèi)容應(yīng)該幫助消費者尋找解決方案，無論他們是剛剛發(fā)現(xiàn)問題還是手頭有現(xiàn)金。

因此，有效內(nèi)容的關(guān)鍵是告訴潛在客戶他們想聽什么，就在他們需要聽的時候。但這并不像聽起來那么簡單，因為您的潛在客戶都處于他們個人旅程的不同階段。要創(chuàng)建能夠有效引導(dǎo)某人購買您的品牌的內(nèi)容，您首先必須真正了解您的目標消費者。這就是了解買家在銷售漏斗的每個部分通常的想法、感受和行為變得至關(guān)重要的地方。繪制客戶旅程地圖可提供洞察力，使您能夠制定更有效的內(nèi)容營銷策略。

想一想人們可能與品牌互動的所有方式：閱讀 Yelp 上的 2 星評論、通過電話與代表聊天，或通過電子郵件收到購買收據(jù)。任何給定品牌都有數(shù)百個接觸點，所有這些都為潛在和現(xiàn)有客戶創(chuàng)造了獨特的體驗。客戶旅程是這些體驗和與品牌互動的集合。

以客戶旅程為中心規(guī)劃內(nèi)容

為了規(guī)劃和分發(fā)符合客戶旅程的內(nèi)容，企業(yè)品牌設(shè)計公司需要將旅程從頭到尾可視化。

客戶旅程地圖是一種工具，用于說明客戶在遇到的每個接觸點的體驗并追蹤潛在的購買路徑。由于并非每個人都遵循傳統(tǒng)流程，因此制定流程可以讓您更好地追蹤可能在任何階段進入市場的客戶的路徑。有許多模板可用于繪制旅程圖，以及各種可視化效果。但首先，我們將探索一些高級步驟來概述映射過程。

1. 從你的角色開始

如果企業(yè)品牌設(shè)計公司已經(jīng)花時間詳細說明代表您現(xiàn)有和潛在客戶群的角色，那么是時候充分利用所有這些努力了！探索他們的預(yù)期行為、購買誘因和痛點。問問自己，是什么促使他們甚至考慮您的品牌？哪些經(jīng)歷促使他們進行購買？哪些潛在的挫折阻礙了他們找到解決方案或滿足感？

2. 描述客戶的最終目標

在與您的品牌互動時，您的客戶想要實現(xiàn)什么目標？一旦確定了客戶的需求，請考慮該需求如何與企業(yè)品牌設(shè)計公司自己的業(yè)務(wù)目標保持一致。雖然客戶應(yīng)該是這個練習的焦點，但重要的是不要忽視為什么他們的需求首先對您的業(yè)務(wù)很重要。

3.他們?yōu)閷崿F(xiàn)這些目標采取了哪些個人行動？

這是企業(yè)品牌設(shè)計公司開始深入研究客戶旅程細節(jié)的地方。寫出客戶為實現(xiàn)上述目標而必須承擔的一系列任務(wù)。通過將流程分解為單獨的操作，可以更輕松地識別客戶在旅程的每個步驟中會發(fā)現(xiàn)哪些有用的信息。