“客戶體驗”是指將客戶及其需求置于公司所做所有工作的中心。這意味著在每個客戶旅程中確定所有接觸點-單獨的交互，并設計每個接觸點以完美地交付客戶需求。

在客戶從接觸點到接觸點的整個過程中，杭州廣告設計公司也經(jīng)歷了整個購買周期，從意識到對價，從偏好到購買，再到希望重復購買和倡導。而且，根據(jù)他們在循環(huán)中的位置，他們需要在不同點上獲得不同程度的關注和細節(jié)。

如果杭州廣告設計公司在“意識”和“考慮”階段之間或“考慮”與“偏好”階段之間失去了客戶，則表明在周期中不同時間點的客戶之間的差異化溝通存在缺陷。這可能是內容問題或范圍問題。但是，來自搜索和社交聆聽的數(shù)字見解可以幫助理解問題所在，并且可以使用數(shù)字渠道來測試和優(yōu)化消息傳遞。

可以說，客戶體驗以及營銷中最重要的要素是公司向客戶提供的內容。如前所述，內容必須滿足客戶需求才能有效。實際上，內容，搜索和社交是支持客戶體驗的三個方面。運作方式如下：使用社交和搜尋偵聽功能，深入了解客戶需求。基于洞察力從頭開始構建內容。然后使用搜索將客戶吸引到他們正在尋找的內容中，并通過社交將內容聯(lián)合到客戶正在參與的各種對話中。

這里談內容開發(fā)

無論是用于產(chǎn)品頁面，抵押品，公關，博客，社交網(wǎng)站還是其他內容，內容都是昂貴的。但是，當它在同時產(chǎn)生相同內容的公司孤島中創(chuàng)建時，杭州廣告設計公司會變得更加重要。或是一次使用卻忘記了。

例如，事件往往是巨大的強制功能，用于創(chuàng)建大量內容。但是一旦事件結束，該內容通常會被放棄，不再使用或再次看到。最好使用通用的編輯日歷，按受眾和客戶旅程點進行標記，然后將所有內容存儲在通用存儲庫中。然后，當需要任何主題的內容時，可以輕松地在存儲庫中找到杭州廣告設計公司，并在已經(jīng)存在的情況下對其進行重用。

在大多數(shù)情況下，客戶具有相對簡單直接的需求。他們需要信息。他們需要注意。杭州廣告設計公司需要價值。他們需要使他們容易獲得這些東西。當公司規(guī)模較小時，很容易滿足這些客戶需求。但是隨著時間的流逝，它們增加了規(guī)模，法規(guī)，記錄保存，數(shù)據(jù)收集以及日益復雜的審批和工作流程。這些不斷地，不經(jīng)意地增加了滿足客戶需求的摩擦。

因此，在某個時候，企業(yè)需要評估這種自然發(fā)展。重新設計和自動化流程，并添加工具以減少摩擦。這改善了在客戶心中定義杭州廣告設計公司的互動。

數(shù)字化轉型提供了絕佳的機會，可簡化關鍵接觸點上的交互，并在最需要的地方增加員工的注意力和工具。關鍵是使杭州廣告設計公司客戶的旅途愉快而不是瑣事。這應該是最終目標，因為滿意甚至高興的客戶可以在最長的時間內獲得最大的收入。