根據(jù)杭州紅酒包裝設計公司 的2019年服務狀態(tài)報告，現(xiàn)在80％的客戶認為他們在公司的經(jīng)驗與產(chǎn)品一樣重要。這種向經(jīng)驗的轉(zhuǎn)變已導致支持團隊和組織改變其方法，并在許多情況下徹底改革其運營并開始投資于新的想法和新技術，以便更好地與客戶聯(lián)系。同時，智能手機已成為標準配置，并改變了我們彼此之間的連接方式。現(xiàn)在，我們在視覺和上下文上與朋友，家人和同事進行交流和互動。想一想您在一次互動中進行的最后一次對話，您可能打過電話，發(fā)短信，發(fā)送了照片，視頻等等。今天的客戶期望他們所鐘愛的品牌和產(chǎn)品也是如此。

利用智能手機的渠道和功能，支持代理可以更輕松地更好地了解客戶面臨的問題并更快地解決它們。同時，授權客戶使用其移動設備的全部功能有助于創(chuàng)建獨特的，獨一無二的支持體驗。在當今市場，體驗是一切，競爭是激烈的市場，以智能手機為中心的客戶支持方法可能是保持客戶回頭率或使其失去競爭優(yōu)勢的區(qū)別。

智能手機功能可以通過以下三種方式來提升您的客戶支持：

杭州紅酒包裝設計公司下班回家后發(fā)現(xiàn)自己終于收到了幾周前訂購的包裹。唯一的問題是，包裝盒損壞了，里面的物品也損壞了。您呼吁支持只是為了永遠花時間解釋情況。這種情況經(jīng)常發(fā)生。但是，如果您可以對損壞的物品拍照并直接發(fā)送給支持人員，該怎么辦？現(xiàn)在，支持代理具有所需的視覺上下文，可以快速幫助您解決此情況。上面我提到過，我的球童試圖讓我專注于接下來的洞，并激勵我在后九洞擊敗我的同伴。如果我遵循這個建議，我將專注于所有錯誤的事情。實際上，由于其他原因，我在后九洞的表現(xiàn)非常出色。杭州紅酒包裝設計公司將自己的思想引導到我可以控制的事情上，同時完全專注于手頭的拍攝。我無法操縱其他任何球員。如果她的表現(xiàn)比我好，那就去吧。我只能盡我所能控制比賽。

專注于銷售中的另一個人也是糟糕的思想管理。杭州紅酒包裝設計公司無法控制潛在客戶要說的話。我們甚至不能讓他們與我們交談，更不用說對我們誠實了。因此，我們不能讓他們購買。如果我們以嘗試為中心，那么這場戰(zhàn)斗將很可能失敗。與其將自己的前景視為對手并試圖“擊敗”他們，不如花精力控制自己的情緒。要從高爾夫中竊取一個短語，請停留在“該區(qū)域”。考慮一個過程–仔細研究您提出的問題和潛在客戶的答案。當您可以與這個過程保持婚姻并忽略潛移默化的消極情緒時，您可以自由地與潛在客戶進行交談。

在高爾夫中，當杭州紅酒包裝設計公司專注于自己和所做的事情，而不是對手的所作所為或您遇到多少壞事時，您會停留在當下，而奇跡般地表現(xiàn)會更好。在銷售和處理每次銷售對話中都做同樣的事情，以此作為改善您的提問，提高您的心理韌性和專注于解決眼前問題的機會（從客戶的角度來看），杭州紅酒包裝設計公司會發(fā)現(xiàn)對話更加有趣，而且更加有趣卓有成效。能夠直接將照片或視頻發(fā)送給支持人員可以加快支持過程，并減少客戶花在回答有關其問題是什么以及為什么首先聯(lián)系支持人員的重復性問題上的時間。客戶不僅可以將照片和視頻直接發(fā)送給代理，而且甚至可以在與支持人員聯(lián)系之前提供視覺上下文。在客戶等待期間發(fā)送視覺上下文（例如照片或視頻）可為座席提供背景信息，并使其能夠在他們甚至向客戶問好之前開始評估情況。

杭州紅酒包裝設計公司根據(jù)GfK MRI研究，超過68％的消費者表示，發(fā)短信多于在智能手機上發(fā)短信。顯然，無論是聊天還是發(fā)短信，使用消息傳遞（而不是呼叫）已經(jīng)成為我們相互交流和交互的組成部分。由于有超過三分之二的消費者更喜歡文本而不是語音，因此將文本和消息傳遞選項作為支持體驗的一部分可能會對客戶保留和忠誠度產(chǎn)生巨大影響。通過添加文本作為支持渠道，客戶可以在呼叫開始之前，保持期間甚至在支持呼叫期間輕松地將關鍵信息傳遞給支持代理。