2020年的銷售情況如何？也許您在想那遙遙無(wú)期，但您更有可能擔(dān)心現(xiàn)在獲得結(jié)果。最近，我確實(shí)有機(jī)會(huì)思考這個(gè)確切的問(wèn)題。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司與我聯(lián)系，考慮未來(lái)三年的銷售情況，并就他們即將發(fā)布的有關(guān)銷售未來(lái)的電子書(shū)《客戶增長(zhǎng)：中小型企業(yè)首席執(zhí)行官的決定》提供我的見(jiàn)解。關(guān)于這個(gè)主題，我可以說(shuō)很多話，但對(duì)于電子書(shū)，我的字?jǐn)?shù)限制為200個(gè)字。由于我無(wú)法全面研究那里的主題，因此我將在這里進(jìn)行更深入的介紹。首先，讓我們從技術(shù)和人工智能（AI）在銷售中的興起開(kāi)始-它將在未來(lái)擾亂或促進(jìn)銷售嗎？

更多或更少的銷售人員？

2015年，F(xiàn)orrester Research預(yù)測(cè)，到2020年，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司銷售人員將失去工作。這一發(fā)現(xiàn)可能受到組織和個(gè)人通過(guò)在線購(gòu)買(mǎi)來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)的興起的支持，而銷售人員則完全沒(méi)有這樣做。但是，我仍然堅(jiān)信，越來(lái)越多的復(fù)雜和增值服務(wù)將需要人工干預(yù)才能出售。此外，有一小部分人真正重視與人的互動(dòng)。另外，對(duì)銷售效率和有效性的追求不斷提高。通常，這涉及電話銷售的某些方面而不是面對(duì)面，因?yàn)榭蛻舾矚g電話的便捷性，并且銷售組織可以從效率和節(jié)省成本中受益。

不斷發(fā)展的銷售組織

曾經(jīng)很少有“內(nèi)部”銷售人員真正完成業(yè)務(wù)的地方現(xiàn)在變得司空見(jiàn)慣。那么，這對(duì)未來(lái)意味著什么呢？隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)步，精明的銷售組織將使用該技術(shù)評(píng)估其銷售人員的效率。高效且專注的銷售組織將通過(guò)審查對(duì)某些措辭，措辭和交互的反應(yīng)來(lái)利用AI。它將嘗試使用這些數(shù)據(jù)來(lái)復(fù)制有效的銷售對(duì)話，并消除無(wú)效的銷售對(duì)話。

人工智能可以提升銷售人員而不是取代他們

當(dāng)然，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可以通過(guò)在銷售過(guò)程開(kāi)始時(shí)使用語(yǔ)音提示和AI來(lái)吸引客戶，從而進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程，而無(wú)需任何人工干預(yù)，但是我認(rèn)為這僅適用于低價(jià)值的服務(wù)。對(duì)于其他類型的銷售，我堅(jiān)信，銷售中涉及的AI和技術(shù)越多，技術(shù)水平更高的銷售人員將變得越有價(jià)值。那些致力于改善，適應(yīng)能力強(qiáng)，尋求持續(xù)成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的人將在我們未來(lái)的銷售世界中被推崇為最高。他們還將從AI可以提供的反饋和知識(shí)中受益最大，因?yàn)樗麄儗⑴φ{(diào)整自己的對(duì)話方式和措詞以產(chǎn)生更好的結(jié)果。我們不必?fù)?dān)心技術(shù)可以簡(jiǎn)化某些銷售流程。相反，我們需要接受不斷增加的技術(shù)使用所帶來(lái)的學(xué)習(xí)。

技術(shù)可以其他方式提供幫助

AI不僅可以用于實(shí)際的會(huì)話分析。還有許多其他技術(shù)可以幫助杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的銷售團(tuán)隊(duì)確定潛在客戶，尋找潛在客戶，保持與潛在客戶的聯(lián)系以及對(duì)潛在客戶進(jìn)行評(píng)分。

所有這些讓我很感興趣，但是我不是這些方面的專家。如果您真的想了解有關(guān)有助于銷售的技術(shù)的更多信息，現(xiàn)在要做什么

知道未來(lái)的銷售人員將需要不斷適應(yīng)和成長(zhǎng)，因此現(xiàn)在就聘請(qǐng)這種素質(zhì)可能是有意義的。變化的速度不會(huì)很快放緩，因此未來(lái)的適應(yīng)性將是關(guān)鍵。

我們與目標(biāo)管理小組合作，分析了個(gè)人改變，適應(yīng)和成長(zhǎng)的能力。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可以有效地和經(jīng)驗(yàn)地衡量這些品質(zhì)-成功銷售員最重要的組成部分。如果您想了解您的銷售人員對(duì)這些關(guān)鍵技能的評(píng)價(jià)，請(qǐng)告訴我。