對(duì)于像麥當(dāng)勞這樣無處不在的餐廳，要回應(yīng)所有社交媒體的提及都是不可能的。社交媒體總監(jiān)里克·維翁（Rick Wion）告訴社交專業(yè)播客，其監(jiān)控系統(tǒng)和工具每月報(bào)告約250萬次提及。沒有足夠大的杭州平面設(shè)計(jì)公司排行團(tuán)隊(duì)來應(yīng)對(duì)這樣的數(shù)量。此外，它并不想用平凡的答案淹沒觀眾。

相反，指南創(chuàng)建分類系統(tǒng)并幫助其團(tuán)隊(duì)對(duì)提及進(jìn)行優(yōu)先排序。杭州平面設(shè)計(jì)公司排行Wion說，但是每天在Twitter上花費(fèi)數(shù)小時(shí)的社交媒體專家比公司可以創(chuàng)建的任何數(shù)字過濾器都更了解如何確定響應(yīng)的優(yōu)先級(jí)。

其社交媒體響應(yīng)團(tuán)隊(duì)包括來自通訊領(lǐng)域的人員以及客戶服務(wù)。麥當(dāng)勞有意地將團(tuán)隊(duì)融合在一起。它的傳播人員可以處理品牌問題和對(duì)話，但是經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)代表更適合解決服務(wù)問題。

Wion說：“我希望有一些來自呼叫中心背景的人，他們習(xí)慣于與不太滿意的客戶打交道，并能夠迅速分散情況并將其重新變成滿意的客戶。”根據(jù)情況，他們可能會(huì)致電當(dāng)?shù)夭蛷d或發(fā)送優(yōu)惠券。但是，令人驚訝的是，只是想聽到很多客戶。提供一張優(yōu)惠券，他們可能會(huì)說：“否。我只是在發(fā)泄。我現(xiàn)在結(jié)束了。”

像麥當(dāng)勞這樣的許多大公司都受益于社交媒體監(jiān)視服務(wù)，該服務(wù)可以為不同的部門，杭州平面設(shè)計(jì)公司排行部門，品牌經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理創(chuàng)建定制的儀表板。儀表板用戶可以創(chuàng)建不同的搜索和測量配置文件，視圖和過濾器以及自定義的圖表。

底線：通過社交媒體收聽，麥當(dāng)勞解決了客戶服務(wù)問題，回答了有關(guān)其品牌的問題，并更改了菜單以交付客戶想要的商品。麥當(dāng)勞特別注意所有社交媒體帖子的內(nèi)容，并匯總數(shù)據(jù)以分析趨勢。盡管大多數(shù)杭州平面設(shè)計(jì)公司排行組織沒有像麥當(dāng)勞那樣看到數(shù)以百萬計(jì)的提及，但他們可以從社交媒體監(jiān)控中獲得類似的好處。