強大的客戶支持看起來與十年前截然不同。技術為支持杭州餐飲設計公司團隊提供了難以置信的方式來吸引現代客戶。但這也為無數新渠道打開了閘門。從前，客戶支持代理會在一個或兩個渠道（通常是電話和電子郵件）之間分配時間。今天，他們可能同時工作多個渠道。

那么，這種創新和增長如何影響整個客戶支持？Zendesk在其最新報告中探討了現代服務的來龍去脈。這里是一些發現的快速瀏覽。如果提供的話，有91％的消費者將使用自助服務知識庫。

含義：

電話和電子郵件等傳統支持渠道通常會使您的客戶花費比杭州餐飲設計公司愿意花費的時間和精力更多。另一方面，一個充滿有用內容的強大知識庫可以使您的客戶自行找到答案。。這意味著更快樂的客戶和更少的支持團隊。

怎么做：

優化您的移動知識庫，通過知識庫調查評估文章的有用性，并在需要刷新知識庫內容時發出警報。實時聊天代理每月處理310個聊天時，滿意度為85％。但是將他們的工作量減少到每月50個聊天，客戶滿意度大幅提高到96％。

含義：

隨著工作量的增加，杭州餐飲設計公司被迫在數量上犧牲質量。過度支持團隊也會損害士氣，影響服務質量并損害您的品牌聲譽。

要做的事情：

一條好的經驗法則：如果座席在30秒內無法與客戶取得聯系，杭州餐飲設計公司可能會處理過多的聊天或票務。審查業務代表的工作量，在必要時自動進行客戶交互，并開發自助服務內容，以改善案例偏向并減輕業務代表的壓力。雇用更多的員工來適應機票的涌入，并測量客戶工作量分數（CES）以確定沖突的根源。

客戶滿意度因支持渠道而異，其中電話支持的滿意度最高（91％），而Facebook的滿意度最低（74％）。

含義：

不僅分數會因渠道而異，而且客戶期望會根據他們與您聯系的時間和地點而有所不同。許多杭州餐飲設計公司客戶不希望通過社交媒體獲得深入支持，但確實希望通過電話回答問題。

做什么：

通過按渠道檢查客戶滿意度趨勢來了解有關客戶偏好的更多信息。您提供哪些支持渠道？客戶最滿意的支持渠道是？根據此信息，您可以在最適合您的客戶的領域中進行雙擊。