快進(jìn)到今天，客戶表示傾向于盡量減少銷售人員在購(gòu)買過(guò)程中的作用。杭州logo設(shè)計(jì)公司越來(lái)越傾向于盡可能地利用數(shù)字渠道。因此，我們的數(shù)字渠道必須在客戶購(gòu)買過(guò)程的所有階段提供支持，而不僅僅是早期階段。

最重要的是，客戶在他們的購(gòu)買過(guò)程中越來(lái)越不知所措——事實(shí)證明，杭州logo設(shè)計(jì)公司最困難的事情不是銷售和營(yíng)銷正在做的事情，也不是客戶最需要的信息。他們?cè)诮鉀Q方案選擇方面的掙扎更少，而在內(nèi)部變革管理流程方面則更加掙扎——承諾做一些不同的事情，讓合適的人參與進(jìn)來(lái)，調(diào)整不同的議程/優(yōu)先事項(xiàng)，整理所有可用的信息來(lái)“幫助他們”，做出低后悔的決定。

他們最需要的東西很少通過(guò)營(yíng)銷或銷售來(lái)提供，因此杭州logo設(shè)計(jì)公司無(wú)法做出決定，無(wú)法改變，無(wú)法解決問(wèn)題或抓住機(jī)會(huì)。有人問(wèn)，“銷售和營(yíng)銷需要做什么來(lái)減少這種失敗，我們?nèi)绾闻c他們互動(dòng)。”

我們?cè)絹?lái)越多地找到客戶購(gòu)買或想要購(gòu)買的方式，杭州logo設(shè)計(jì)公司在購(gòu)買過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)不再由我們協(xié)調(diào)一致的營(yíng)銷和銷售孤島提供良好的服務(wù)。

我們?nèi)绾我约昂螘r(shí)攔截他們，我們?nèi)绾巫畲蟪潭鹊貛椭麄儯瑹o(wú)論杭州logo設(shè)計(jì)公司在購(gòu)買過(guò)程中的哪個(gè)位置。我們?cè)跔I(yíng)銷和銷售中所做的傳統(tǒng)事情不再適合客戶的購(gòu)買方式，因此我們必須改變這些事情。營(yíng)銷提供什么以及我們?nèi)绾翁峁┧仨毟淖儭ｄN售必須從主要關(guān)注對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)教育和影響他們的購(gòu)買決策轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭麄兺瓿少?gòu)買和變更管理流程。

但這更加困難。所有這些都適用，僅當(dāng)客戶決定改變并開(kāi)始搜索過(guò)程時(shí)——遠(yuǎn)在杭州logo設(shè)計(jì)公司開(kāi)始購(gòu)買旅程之前。但是他們已經(jīng)開(kāi)始搜索并正在尋找我們可能通過(guò)數(shù)字渠道提供的答案。

但是我們?nèi)绾谓佑|那些沒(méi)有搜索但應(yīng)該搜索的人呢？我們的數(shù)字渠道在杭州logo設(shè)計(jì)公司搜索時(shí)起作用，但在激發(fā)人們搜索方面可能很弱。我們?nèi)绾握业讲⑴c其中？如果目前數(shù)字化不足以做到這一點(diǎn)，這是否會(huì)成為人們（也許是銷售人員）的角色？

我將就此打住，但是當(dāng)我們了解客戶如何決定改變、他們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、杭州logo設(shè)計(jì)公司從哪里獲得信息以及他們?cè)诖诉^(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)時(shí)，不再適合我們的傳統(tǒng)模式來(lái)吸引他們。分離的營(yíng)銷和銷售組織，無(wú)論多么協(xié)調(diào)一致，可能都沒(méi)有針對(duì)與杭州logo設(shè)計(jì)公司客戶想要的方式合作進(jìn)行優(yōu)化。也許營(yíng)銷和銷售的功能模型已經(jīng)不再有用。也許與其對(duì)齊這些孤島，我們應(yīng)該放棄并整合它們。