在維珍酒店過(guò)夜還是與維珍手機(jī)通話，維珍公司都以提供獨(dú)特而卓越的客戶體驗(yàn)而聞名。當(dāng)理查德·布蘭森爵士，維珍的創(chuàng)始人，在為客戶提供服務(wù)以及多年來(lái)的題目的許多發(fā)言，他有同樣多的東西，說(shuō)善待員工很好，上面的證明。但是，請(qǐng)考慮大多數(shù)客戶服務(wù)組織面臨的挑戰(zhàn)。代理商流動(dòng)率平均為30-45％ ; 相比，在平均15.1％橫跨所有產(chǎn)業(yè)，杭州品牌設(shè)計(jì)公司哪家好在客戶服務(wù)明確保留是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。除了挑戰(zhàn)之外，美國(guó)最新的失業(yè)率報(bào)告為3.8％，這使熟練的客戶服務(wù)代理商可以輕松地更換公司或什至完全轉(zhuǎn)換領(lǐng)域。

客戶服務(wù)代理人沮喪的常見(jiàn)原因是他們必須使用的工作條件和工具。他們被迫一遍又一遍地回答相同的客戶詢問(wèn)。平常的工作（例如，案例分類和案例路由）很快變得乏味。“轉(zhuǎn)椅”綜合癥（在各種系統(tǒng)和窗戶之間跳轉(zhuǎn)以協(xié)助客戶）使代理商感到沮喪，并影響了他們的生產(chǎn)率。認(rèn)真留住客戶服務(wù)人才的公司必須采取行動(dòng)。

對(duì)于客戶服務(wù)代理來(lái)說(shuō)，整天回答相同的簡(jiǎn)單問(wèn)題很快就會(huì)變得很煩。技術(shù)人員會(huì)發(fā)現(xiàn)這種缺乏挑戰(zhàn)的動(dòng)機(jī)。解決方案是為客戶提供另一種常見(jiàn)查詢途徑：自助服務(wù)。客戶實(shí)際上更喜歡它，并且它的日益流行已經(jīng)采取了多種形式。最常見(jiàn)的選擇之一是知識(shí)庫(kù)。它為常見(jiàn)問(wèn)題提供了可搜索的解決方案存儲(chǔ)庫(kù)。擁有成熟知識(shí)管理文化的公司會(huì)為客戶提供對(duì)文章的評(píng)論和投票，以幫助策劃過(guò)程。知識(shí)庫(kù)對(duì)代理商也很有幫助，杭州品牌設(shè)計(jì)公司哪家好可以在為現(xiàn)場(chǎng)客戶提供幫助時(shí)搜索解決方案。

Chatbot技術(shù)不斷改進(jìn)，它們也正在成為一種常見(jiàn)的自助服務(wù)選項(xiàng)。由于對(duì)話解決問(wèn)題的方式，許多客戶更喜歡聊天機(jī)器人而不是搜索知識(shí)庫(kù)。毫不奇怪，Gartner預(yù)測(cè)到2020年，將有25％的客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)將使用某種形式的虛擬客戶助理。除了客戶的歡迎外，毫無(wú)疑問(wèn)，這種使用激增是公司使用聊天機(jī)器人的結(jié)果。與同一項(xiàng)杭州品牌設(shè)計(jì)公司哪家好研究發(fā)現(xiàn)的結(jié)果相比，通話，聊天和/或電子郵件數(shù)量最多減少了70％。可以從客戶服務(wù)網(wǎng)站上解決許多常見(jiàn)的客戶問(wèn)題，例如地址更改，賬單查詢，保修注冊(cè)和運(yùn)送狀態(tài)。諸如此類的常見(jiàn)任務(wù)是自動(dòng)化的理想選擇。客戶填寫(xiě)表格或回答問(wèn)題，然后工作流將其請(qǐng)求與客戶服務(wù)之外的人員和流程聯(lián)系在一起，以完成此杭州品牌設(shè)計(jì)公司哪家好的問(wèn)題。