短期“ 電商vi設(shè)計”的想法會導(dǎo)致錯誤的決定。誘人的是將這些隱藏的費用以精美的字體而不是預(yù)先的語言添加，希望客戶不會真正看到正在發(fā)生的事情。客戶最終將看到正在發(fā)生的事情，而當(dāng)他們這樣做時，情況將會變得更糟。

我已經(jīng)看到銷售人員為滿足新客戶的季度配額而給新客戶提供了很大的折扣，而忠實客戶則多收了電商vi設(shè)計費用，但告訴新交易“僅適用于新客戶”。我們都有服務(wù)代表或熱情的銷售人員的經(jīng)驗，向我們進行了調(diào)查，只是告訴我們“如果您不能給我5星，請讓我知道為什么。”給客戶帶來的這些尷尬和不舒服的體驗是已知的痛點。但是，被要求提供短期結(jié)果的員工愿意以服務(wù)自己的方式行事，而不是為他們所服務(wù)的客戶行事。

建立客戶體驗文化意味著要知道存在短期的痛點，可以導(dǎo)致長期的結(jié)果。如果您的客戶旅程很糟糕，那么另一項由員工“參與”的調(diào)查將不會帶來更好的業(yè)務(wù)成果。有時，當(dāng)客戶告訴您這對他們來說不是那么好時，您需要拋出一個好主意。有時，即使您估計許多客戶不會打擾，也需要在出現(xiàn)問題時主動提供電商vi設(shè)計解決方案。

這些是艱難的選擇，但它們是正確的選擇。不要讓短期目標導(dǎo)致長期陷阱。了解客戶體驗成功與業(yè)務(wù)成果之間的聯(lián)系。為數(shù)據(jù)而報告數(shù)據(jù)并不能改善客戶體驗或為您的組織創(chuàng)造價值，而是您如何根據(jù)這些數(shù)據(jù)采取行動很重要。

尋找最佳實踐并從中創(chuàng)建標準。找到積極的異常值，尋找通用的模式，然后構(gòu)建新的系統(tǒng)以將這些異常值轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌某B(tài)。

即使困難，也要做對的事情。對您或您的團隊有用的東西可能對您的客戶不利。不要讓短期目標導(dǎo)致長期陷阱。

從短期的“客戶電商vi設(shè)計體驗是一種程序”思維模式轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期的“客戶體驗是業(yè)務(wù)的一部分”思維模式意味著在組織中轉(zhuǎn)移思想和觀念。這意味著注意到側(cè)眼一眼的問題和“哦，我聽說我們在圍繞客戶體驗做一些事情”的評論，但沒有屈從于他們。這意味著要學(xué)習(xí)，勇敢和以身作則。因此，不要將2020年定為“客戶之年”。在這一年中，您的組織將在未來的每一年成為CX領(lǐng)導(dǎo)者。