雖然許多消費(fèi)者喜歡在實(shí)體店購物，但品牌必須不斷努力以提供出色的店內(nèi)體驗(yàn)。首要的是，杭州酒飲料包裝設(shè)計(jì)公司正在尋找全渠道的體驗(yàn)。購物者可能會在網(wǎng)上購物，但選擇在店內(nèi)取貨。在實(shí)體店購物時(shí)，許多消費(fèi)者使用手機(jī)在社交媒體上查看產(chǎn)品照片，比較價(jià)格或查看客戶評論。消費(fèi)者在購物渠道之間切換，無論與品牌如何互動，他們都希望獲得一致的體驗(yàn)。

在波士頓零售合作伙伴的研究中，有79％的消費(fèi)者受訪者表示，杭州酒飲料包裝設(shè)計(jì)公司的個(gè)性化服務(wù)是確定他們選擇在哪家商店購物的重要因素。另有56％的消費(fèi)者回答說，他們更有可能在零售商那里購物，這使他們可以跨渠道共享購物車，而50％的消費(fèi)者表示，如果這可以緩解購物者的購買意愿，個(gè)人喜好和個(gè)人詳細(xì)信息，他們很可能會允許他們保存購買歷史記錄，個(gè)人喜好和個(gè)人詳細(xì)信息。結(jié)帳流程，并提供更多個(gè)性化的報(bào)價(jià)。

消費(fèi)者更喜歡在實(shí)體店而不是在線購物的主要原因是親自看，感受和體驗(yàn)產(chǎn)品。實(shí)體店約占所有零售額的90％（至少在北美）。從現(xiàn)在起的五年內(nèi)，據(jù)大多數(shù)估計(jì)，這一數(shù)字仍可能超過80％。根據(jù)Google的調(diào)查，有61％的消費(fèi)者更愿意選擇地理位置優(yōu)越的品牌購物，而不是只選擇在線品牌。此外，當(dāng)有他們需要或立即想要的商品時(shí)，將近80％的購物者會進(jìn)入商店。57％的消費(fèi)者表示，許多百貨公司的倒閉對他們對電子商務(wù)的看法產(chǎn)生了負(fù)面影響。

因此，一旦您投入大量精力并推出了實(shí)時(shí)聊天軟件，自然就可以充分利用新的客戶服務(wù)功能。以下是一些最佳實(shí)踐技巧，可幫助您從實(shí)時(shí)聊天系統(tǒng)中獲得更多價(jià)值，并通過此渠道增加滿意的客戶數(shù)量。如果您是一家實(shí)體商店，您會忽略所有走過門的顧客嗎？當(dāng)然不是–您會熱情地向他們打招呼，并詢問他們需要什么幫助。主動的聊天功能使您可以從客戶登陸您的網(wǎng)站開始，將廣泛認(rèn)可的最佳做法在線上，向您的客戶打招呼并提供幫助。

您可以使用軟件內(nèi)功能邀請客戶進(jìn)行聊天互動，歡迎他們與您互動，并為他們提供討論您的產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)會。我公司的“ 主動聊天最佳實(shí)踐”文章顯示了一些訪問者統(tǒng)計(jì)信息，杭州酒飲料包裝設(shè)計(jì)公司可以訪問這些統(tǒng)計(jì)信息以定位和吸引購物網(wǎng)站上的客戶，重復(fù)訪問者，不同位置的訪問者或跳出率較高的頁面上的訪問者。主動聊天也不一定意味著與客戶聯(lián)系所需的大量資源增加。該軟件可以自動進(jìn)行聊天前邀請，甚至允許您根據(jù)客戶類型發(fā)出聊天邀請，該軟件使您無需任何額外資源就可以最大程度地進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

客戶越來越希望選擇與您聯(lián)系的方式。人們在工作壓力和家中忙碌之間生活繁忙，為您的客戶提供了一系列與您聯(lián)系的選擇，從而幫助他們選擇最方便的渠道。但是除非您通知客戶，否則他們不會知道您的多渠道功能。如果您有電話IVR，請考慮添加一條消息，使您的客戶了解您的實(shí)時(shí)聊天系統(tǒng)。這可能有點(diǎn)棘手，但是請記住，讓人們知道還有其他選擇并不等同于強(qiáng)迫他們使用其他渠道。如何表達(dá)IVR信息也很重要-研究表明，IVR 占總通話體驗(yàn)的驚人比例為27％，因此它不應(yīng)該太長或太累人。但是，它應(yīng)該簡要概述該系統(tǒng)的好處。

您的客戶將始終歡迎更短的等待時(shí)間，杭州酒飲料包裝設(shè)計(jì)公司能夠通過移動設(shè)備與您聯(lián)系，并且使他們能夠通過電子郵件將對話發(fā)送給他們的功能也是一項(xiàng)有用且出乎意料的功能。